兰山区积极探索消费纠纷多元化解模式

2020-02-03 13:27:25 来源：金博宝188官网注册导刊

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　　兰山区积极探索消费纠纷多元化解模式

　　刘兰涛武伟红本刊记者朱有刚

　　2019年，山东省临沂市兰山区市场监督管理局共处结各类消费者咨询投诉举报3.6万余起，为消费者挽回经济损失2000余万元。为有效整合社会资源，动员社会多方力量参与到消费纠纷的化解过程中。临沂市兰山区市场监管局依托12345市民热线和全国12315投诉举报平台，畅通消费维权渠道，积极探索消费纠纷多元化化解模式，先后上线在线消费纠纷解决企业系统，兰山区司法局联合设立了消费纠纷人民调解工作室。

　　ODR企业是指可通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。有了ODR企业，消费者投诉不再需要经过12315中心分流，只需在网上进行实名注册，填写购买商品的时间、问题、投诉商家的名称等信息，企业的工作人员就会在第一时间获取到投诉案件，并及时处理解决，方便快捷。

　　消费纠纷人民调解工作室是探索消费维权纠纷多元化解的新模式。通过司法合作，有效提高了维权调解效能。消费纠纷人民调解工作室由专业人员出任人民调解员，到工作室驻点办公，定期到辖区市场监管局指导疑难纠纷处置。

　　通过探索消费纠纷多元化化解模式，临沂市兰山区实现了消费纠纷法律服务的全覆盖，拓展了消费纠纷化解的渠道。为消费者带来更加完善、高效、畅通的多元化消费纠纷处理新格局，营造更加安全放心的市场消费环境。