(金博宝188官网注册 导刊南京讯 通讯员 张宜 叶玲)在移动互联网飞速发展的当下，网络经营模式使人们的生活更加的便捷，但也带来了新的消费纠纷。近日，倪女士报着试试看的态度向南京市政务热线12345市场监督管理局寻求帮助，反映在某微信公众号预定亲子套餐，过了有效期没有使用，无法退费，希望协调延期使用。

投诉站工作人员立即与电商联系，了解得知诉求人购买电子券近2年未使用，时间太长，电商平台方已将电子券金额结账给商家，商家认为电子优惠券有有效期限，不支持过期退款或延期使用。面对商家设定相关限定条件的“隐形规定”，南京雨花台区开发区投诉站工作人员指出电商平台未尽到即将到期提示，不应该将不平等的消费条款强加给消费者，也不应该逃避经营者应尽义务，任意扩大经营者权限，排除、剥夺消费者权利，利用模糊条款掌控最终解释权等。最终电商同意退还30%给倪女士，倪女士表示也确实是自身原因造成2年未使用，仅报着试试看能不能延期使用的态度寻求帮助的，没想到仅一天就收到了退款，表示非常满意，感到虽然只是百元的小事，但办事效率超高，给开发区投诉站点赞。

南京雨花台区市场监管局开发区分局在此提醒消费者，该案例中尽管电商平台同意退款，但消费者也存在过错，电商平台或商家设置的有效期属合同中格式条款的性质，并不能说都是不公平、不合理的条款。网站上出售的团购电子券，可视为一种合同，消费者购买了此电子券，就视为双方达成了协议，除非商家设置的条款明显不利于消费者，存在主观上的故意，才有可能认定该条款无效。双方都应该遵守约定，尽量在有效期内使用完毕，否则会面临不必要的消费纠纷。大家在挑选平台时擦亮双眼。尽量选择有品质保证的电商平台进行购物，并且多留心商家诚信、以往客户评价等，货比三家，谨慎选择。