新春媒体走基层 市场监管收眼中 之河南省漯河市篇

“十佳市民”乔元清 消费者的贴心人

一一记漯河市2021年1月份“十佳市民” 乔元清

杨伟杰 本刊记者柴占阳

在河南省漯河市市场监督管理局有这样一位女同志，她是乔元清，女，现年24岁，被称为消费者的贴心人。

据介绍，乔元清自2020年1月进入漯河市市场监督管理局以来，虚心好学、勤奋踏实、忠诚履职，全年接听“12315”热线受理消费者咨询、投诉、举报3000余件，接待群众来访面诉6次，均予以妥善调解，受到消费者的广泛好评。2021年3月，被漯河市月评 “十佳市民”活动评审领导小组评为漯河市2021年1月份“十佳市民”。

据介绍，在疫情防控期间， “12315” 热线受理业务量井喷式增长。她主动请战，投入到疫情防控期间的消费维权工作中去。2020年1月26日(大年初二)，她连续接线11个小时，创下个人年接线量的最高日记录。下线时，她声音嘶哑。但接听来电时，她总是把地图窗口页面和搜索页面打开，投诉人不清楚投诉具体地址时，就主动帮他们查询确认。面对情绪失控的消费者，她就冷静劝导，用平和温柔的语气耐心讲解相关法律法规，从未出现过消费者不满意的情况。

2020年4月，一位老人来电投诉保健品没有功效，厂家承诺无功效可以退款，但老人年纪较大，已不知道厂家信息。了解情况后，她耐心询问老人药名，并在网上帮助老人查询药品国药准字号、厂名厂址，多次给老人打电话沟通解决方案，最终帮助老人成功找到了外地的厂家!