山东省市场监管局投诉举报工作成效显著

　　

　　本刊记者 朱有刚

　　

　　日前，山东省市场监管局网监处组织召开省局机关投诉举报工作会议。省局各处室、直属事业单位负责此项工作的同志共50余人参加会议。会议总结2020年以来投诉举报工作，分析工作中存在的问题和不足，明确下一步工作要求。会上，省局网监处主要负责同志就加强和改进投诉举报办理工作提升投诉举报办结率满意度提出了具体要求；登记注册处、个体处、食品生产处分别介绍了办理投诉举报事项的经验做法；网监处就投诉举报处理流程及应当注意的问题开展了办理业务培训。

　　

　　去年以来，山东省市场监管局投诉举报工作取得明显成效。2020年1月至2021年3月，省局机关共受理投诉举报求助9526件，其中2020年7967件、2021年1-3月1559件，对接收的各类投诉举报事项，全部做到第一时间接收、快速分办、24小时回应、按时办结、及时反馈。在2020年度12345热线和“接诉即办”工作考核中，该局按时办结率100%，知识库更新维护获得100分，办理工作平均满意率99.86%。

　　

　　会议进一步强调，各处室、单位要深入学习投诉举报各项规章制度，明确处理流程和办理要求，进一步转变工作作风，提升投诉举报办结率、满意度，强化处室、单位之间的协作配合，形成省局机关投诉举报工作合力，让人民群众从每一个诉求问题的解决中，切实感受到市场监管部门执法为民的情怀和温度。