贺可山  本刊记者 陈德龙

　　

　　近日，山东省沂南县市场监督管理局从维护消费者权益出发，结合为民办实事要求，在处理消费者投诉举报中采取多项具体措施提高工作效率，推动投诉举报从受理、处理到反馈全方位提速，让群众感受到实实在在的成效。

　　

　　01

　　

　　受理快，畅通投诉举报渠道

　　

　　推动12345、12315两个热线和12315网络平台融合，通过完善流程再造，优化内部渠道互转，实行“一个渠道”下发，提高流转效率。通过融合维权力量、完善消费纠纷调处机制、开展放心消费创建和引导企业开展“在线消费纠纷解决（ODR）机制建设”，推动广大经营户自觉开展放心消费承诺践诺，截止目前，完成放心消费创建单位40461个，放心消费示范单位726个，成功创建ODR企业340家，全力推动消费纠纷就近、第一时间解决，构建了消费者权益保护工作新常态。

　　

　　02

　　

　　调处快，提高调处成功率

　　

　　各监管所和基层消协分会作为维护消费者权益的基层服务部门，充分发挥消费维权服务站的作用，对本辖区内的消费纠纷进行调查处理。通过开展消费维权进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”活动，发放各类宣传资料5000余份，广泛宣传消费维权知识，加强消费引导，消费者维权知识和维权意识进一步提高。建立并发挥工作联络机制作用，与县法院联合下发《关于建立消费纠纷诉调对接工作机制的实施意见》，设立消费者权益纠纷人民调解委员会、金博宝188官网注册 纠纷人民调解委员会、知识产权纠纷调解委员会3个行业性专业性人民调解委员会，从专业性上为消费者权益保驾护航。建立“有诉即应、多方响应”消费维权快速回应机制，全力推进“双快双百”目标落实，切实提高了维权效能。

　　

　　03

　　

　　反馈快，提升群众满意程度

　　

　　按照投诉举报处理暂行办法规定，投诉、举报回应时间分别为7个工作日、5个工作日。做到投诉举报2小时内分送，24小时回应，力争办理过程和办理结果满意度达100%，营造安全放心消费环境。今年以来，全县市场监管系统共受理投诉举报5354件，24小时回应率99.81%，办理过程满意率99.63%。