2022年3月7日，临清市市场监管综合服务中心接到市民热线转办单，济南魏女士反映在济南市阳光新路欧亚大观商场某美甲美睫店充值1000元办理会员卡，但商家在未通知顾客的情况下转租，并在临清开设新的店铺，卡内仍有余额未消费，联系无人接听，希望协助退款。

接到该工单后，服务中心工作人员立即进行调查了解。经了解，魏女士联系不到商家，随后到济南市市场监管局寻求帮助。经查询发现该店铺已注销，也无法联系到商家，济南市市场监管局建议其通过其他法律途径解决问题。无奈之下，魏女士拨打了12345市民热线，工单转至临清。

临清市市场监管综合服务中心工作人员徐川疆根据魏女士提供的商家负责人电话，联系到商家。起初，商家推诿不想退款，徐川疆多次与商家进行沟通，详细讲解了“预付式消费”的法律法规知识，商家最终同意将余额退还魏女士。魏女士对处理结果非常满意。3月8日，魏女士特意拨打12345市民热线，对服务中心的投诉调解工作表示认可，并向徐川疆同志表达谢意。

下一步，临清市市场监管综合服务中心将继续紧紧围绕市委、市政府提出的提升群众满意度的总要求，深化消费维权服务，想群众所想、解群众所盼，切实维护消费者合法权益，构建良好的消费生态环境。