近年来，济南市章丘区市场监管局聚焦社会关注热点、消费投诉焦点、民生保障重点等主要维权方向，抓实监管措施，畅通维权渠道，实现多方合力维护消费者权益，先后荣获“山东省消费维权先进单位”“山东省十佳消费投诉举报平台”等荣誉称号，受到了群众的广泛赞誉和好评。

坚持问题导向，高效处理消费投诉。建立以12315、12345为核心的投诉举报体系，实行“统一受理、分类处置、限时办结、统一回复”的工作机制，高效有效开展投诉举报处置工作，确保群众诉求“事事有着落、件件有回复”。2022年，全区共受理各类消费咨询、投诉、举报22526件，为消费者挽回经济损失300余万元，服务过程、办理结果满意率达到100%。

坚持示范引领，打造“放心消费”品牌。积极推广线下无理由退货，切实保障消费者的消费“后悔权”。全区参加线下实体店无理由退货承诺活动的商户达4758户，累计为消费者退货5000余件，退款金额达100余万元。积极培育放心消费示范单位，以“放心消费示范单位”的量变，催化消费环境的质变。截至目前，培育放心消费示范单位2061家，基本覆盖全区商品消费、服务消费、新消费等重点消费领域，“放心消费”品牌效应初步彰显。

坚持“多管齐下”，打通消费维权“最后一米”。推动消费维权服务站建设，使消费纠纷化解在源头。截至目前，全区已建立消费维权服务站126家，消费纠纷自行协调和解率达到90%以上。推行ODR在线纠纷解决机制，在企业与消费者之间开通“消费争议快速和解绿色通道”，为消费者便捷维权按下“加速键”。2022年，全区68家ODR企业共受理消费者投诉85件，有效投诉处结率达100%，自行协调和解率达到90%以上。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情”。章丘区市场监管局将始终践行以人民为中心的发展思想，不断创新工作机制，健全工作举措，全面做好消费维权各项工作，积极营造安全放心的消费环境，提振消费信心，释放消费潜力，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。