新闻媒体走基层 市场监管收眼中 之河南省三门峡市篇

行政审批一方地 创新典型多案例

一一三门峡市市场监管系统行政审批领域创新典型案例(一)

(柴占阳 王雅婷)近年来，围绕深化 “放管服”改革、优化营商环境、行政审批领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治等方面，河南省三门峡市市场监管系统涌现出一批政务服务效能提升的工作创新典型案例。为充分发挥示范引领作用，现选出具有典型性、时效性、示范性的经验做法和创新举措，便于工作中相互借鉴、对标提升。

案例一：三门峡市市场监督管理局行政审批窗口建立“好差评”联动满意度回访机制

三门峡市行政审批大厅市场监管窗口邀请办理业务的市场主体对办理过程中工作人员的服务态度、办事效率、廉洁自律、政策落实等情况进行评价，收集意见建议。对40%市场主体开展满意度电话回访，围绕业务办理中核名、登记、注册等关键环节出现问题进行调查记录。“好差评”联动满意度回访力争做到差评问题20分钟内跟踪回访、100%回访，常规问题当场解答，复杂问题3个工作日内回复。上半年电话回访近3000户市场主体，窗口服务满意率达到100%。

案例二：三门峡市市场监督管理局示范区分局行政审批窗口制作高频事项二维码和通俗版办事指南，提升群众办事体验

三门峡市市场监督管理局示范区分局将高频事项的业务办理流程制作成二维码，方便办事群众扫码查询。在此基础上，创新将制式表格和办事指南中的专业术语转化为通俗易懂的“大白话”进行解释和标注，根据群众需求和体验不断完善内容和形式，解决业务办理时反映集中的软件不会用、表格不会填、资料备不全等系列问题，让办事群众一看就懂、一填就对、一次办好。

案例三：渑池县市场监督管理局行政审批窗口开展“局长帮你办”活动

渑池县市场监督管理局党组书记、局长张挺毅每周深入政务大厅一线窗口，以普通办事员身份通过陪同办、亲身办等方式现场为群众办理业务，切身感受群众诉求和各项业务在办理过程中的堵点、难点。

“局长帮你办”累计开展80余期，渑池县市场监督管理局强化现场问策问效，优化工作流程，改进工作作风，主动提供优质服务，推动企业 “只进一扇门”“最多跑一次”真正落到实处!