• 新闻媒体走基层 市场监管收眼中 之河南省三门峡市篇
• “大市场大监管” “大消保”树理念
• 一一2025年度三门峡市消费者协会理事大会召开

(柴占阳 王嵘嵘)3月5日下午，2025年度三门峡市消费者协会理事大会在市市场监督管理局召开。

三门峡市人民政府发展研究中心主任乔灵军，三门峡市市场监督管理局党组书记、局长贾立耘出席会议并讲话，市消费者协会24个理事单位相关领导等参加会议。

会议通报了2024年全市消费者权益保护工作情况;介绍了2025年全国消协组织消费维权年主题“共筑满意消费”具体内容;宣读了《三门峡市2025年“3·15国际消费者权益日”系列活动方案》;市司法局、市农业农村局、市住建局等10个单位就消费者权益保护工作作了交流发言。

会议指出，2024年，在三门峡市市委、市人民政府的坚强领导下，全市各有关单位认真贯彻落实党中央、省、市有关消费者权益保护工作决策部署，建机制强组织，优环境提效能，不断激发消费活力，消费者的安全感、幸福感、获得感和满意度不断提升，为全市推动经济持续回升向好，不断提高人民生活水平奠定了坚实基础。

就做好2025年消费者权益保护工作，会议强调 :

一要提升维权效能，共筑满意消费环境。要强化消费纠纷源头解决，推动网络平台、连锁超市、银行、保险等大型企业健全消费纠纷解决体系，为消费者提供统一便捷的异地异店退换货服务。要紧盯新业态、新场景、新纠纷，加强消费维权能力建设，依法畅通投诉举报渠道，完善处置流程，高效处置消费投诉举报，提升消费满意度。要强化消费者权益司法保护，创新消费纠纷多元调解，积极引入第三方力量开展调解，提升维权效能。

二要强化监管服务，织密权益保护网。开展“消费护航”行动，落实食品药品安全“四个最严”要求，加强群众关切的米面油、肉蛋奶等重点食品监管，强化经营者的安全生产主体责任。围绕重点人群，开展消费维权知识“进校园、进社区、进乡村”活动，深入宣传《消费者权益者权益保护法》及《消费者权益保护法实施条例》，支持广大消费者利用法律的武器保障自身权益。强化市场秩序监管，持续开展民生领域“铁拳”行动，重点查处食品领域 “两超一非”、以假充真、以次充好、计量作弊等问题，整治市场交易环境，规范市场秩序。

三要构建共治格局，凝聚社会“向心力”。联合电商平台、行业协会商会制定“消费投诉举报服务指南”，推动行业自律。深入开展消费领域“信用+”工程，提升公用事业、文化和旅游、康复、养老、托育、金融等领域服务品质。聚焦消费投诉举报高发的行业和领城，深入推进ODR(在线纠纷解决)企业和“五进” 站点建设，有效推动消费维权社会共治。推行服务质量监测评价制度，加强服务质量监测评价能力建设。加大对侵害消费者权益打击力度，聚焦民生关切的重点领域，严厉查处线上线下各类侵害消费者合法权益违法案件，维护消费者合法权益。

四要深化消费环境建设，深度激发消费新活力。全面贯彻落实《优化消费环境三年行动方案(2025-2027年)》，深入开展消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领五大行动，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。充分开展学习推广“胖东来式” 服务理念，提升服务态度和质量。关注消费者需求及困难，妥善解决消费者的问题和困扰，提升消费者的体验感、收获感及满意度。充分发挥消协组织作用，发挥桥梁纽带作用，服务党委政府科学决策。要强化工作联动，提升社会各界消费维权参与度，不断优化消费环境，为全市经济社会发展注入源源不断的活力。

会议强调，一要统一思想提站位，切实增强工作责任感和主动性。进一步做好消费维权工作、营造良好消费环境，事关充分释放消费潜力，发挥消费在推动经济发展中的基础作用，事关促进公平竞争、维护市场良好秩序，事关提高人民生活质量、增进人民福祉，事关有效调处纠纷、维护社会和谐稳定，意义十分重大。

二要履职尽责勇担当，切实营造群众敢消费、愿消费的放心环境。深入开展放心消费示范主体创建，引导和动员全社会积极投入放心消费示范创建，提升群众满意度，推动全市消费环境整体提升。要全力拓展消费供给“新空间”，统筹线上与线下两条路径，坚持消费为先，在提振有效需求上精准发力。要充分发挥消费引领作用，大力实施提振消费专项行动，持续激发消费潜能。要提升消费维权效能，充分发挥大数据作用，深入分析研判全市市场动态和特点，提高消费维权和监管执法的针对性、有效性、预见性，针对消费维权热点难点堵点，发挥职能作用，健全产品质量监管，加大对市场违法行为的处罚力度。要加大宣传教育力度，将传统媒体与新媒体相结合，大力宣传弘扬维权正能量，提高消费者自我保护能力。

三要强化部门协同，构建大消保工作格局。各相关部门要立足 “大市场、大监管、大消保” 理念，进一步明确职责分工，加强沟通协调，形成工作合力。各相关部门要加强协同配合，加大市场监管力度，规范市场秩序，提升消费品质，优化消费场景，丰富消费供给，激发消费者的消费热情。鼓励企业加强自律，引导企业积极参与放心消费创建活动，在全市营造诚信经营的良好氛围。各部门要进一步畅通投诉举报渠道，优化投诉处理流程，提高投诉处理效率。加快构建以信用为基础的新型监管机制，促使企业自觉规范经营行为，提高产品和服务质量，增强消费者对市场的信任度!